Última actualización: [Diciembre/ 2025]
En Kozmic Eye Art queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Todos nuestros productos como discos de vinilo, cuadros decorativos, memorabilia y prints son revisados cuidadosamente antes de ser enviados, en el caso de discos en formato vinyl usados (discos de época, abiertos, sin el plastico termoencogible, etc) se envian limpios y desinfectados, se realizan pruebas de sonido para garantizar su funcionamiento.
Sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí encontrarás toda la información necesaria.
Puedes solicitar un cambio o devolución hasta 20 días calendario después de recibir tu pedido.
Para productos enmarcados (cuadros con plexiglass), los cambios o devoluciones aplican únicamente por daños, defectos o errores en el producto recibido.
Para que podamos procesar tu solicitud, el artículo debe cumplir con estas condiciones:
Si se trata de un producto nuevo, estar sin uso y en perfectas condiciones.
Contar con su empaque original, incluyendo protectores de esquinas, plástico, cartón y materiales de embalaje, plastico termoencogible en el caso de discos de vinyl.
Incluir número de orden
No presentar señales de manipulación, golpes, rasguños o modificaciones.
No podemos aceptar devoluciones de:
Productos personalizados.
Artículos hechos a medida o por encargo especial.
Productos dañados por mal uso o mala instalación por parte del cliente.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las primeras 48–72 horas posteriores a la entrega.
Por favor incluye:
Número de pedido
Fotos claras del daño o error
Empaque tal como fue recibido
En estos casos, ofrecemos:
Reemplazo sin costo
O, si no es posible reemplazar, reembolso completo
Los costos de envío y devolución serán cubiertos por la tienda.
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, adquiriste el tamaño/color incorrecto o ya no lo deseas:
El cliente cubre el costo de envío de la devolución.
En productos enmarcados, solo podemos ofrecer cambio o crédito en tienda, no siempre reembolso.
El reembolso aplica únicamente en prints o vinilos nuevos, sin abrir, en perfecto estado.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:
Te notificaremos por correo.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado.
El proceso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
Error o daño por parte de la tienda: cubrimos todos los costos.
Devolución por decisión del cliente: el cliente cubre el costo de retorno y, si es cambio, el costo del nuevo envío.
Para procesar cualquier cambio o devolución, por favor contáctanos vía:
📧 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp (opcional): 5566310163
🛒 Página de contacto: kozmiceyeart.com/contact
Incluye:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
Responderemos en un plazo de 24–48 horas.
Debido a que trabajamos con artículos delicados (vinilos, marcos con plexiglass y obras impresas), recomendamos:
Revisar el paquete al momento de la entrega.
No desechar los empaques hasta verificar el estado del producto.
Tomar fotos si notas un daño en la caja o en el artículo.
Kozmic Eye Art no se hace responsable por daños ocasionados por terceros después de la entrega.
Productos marcados como “No retornables” en su ficha no aplican para devolución.
Todos los cambios o devoluciones deben ser autorizados previamente por nuestro equipo.
